Top 10 nejlepších služeb zákazníkům

Tato webová stránka používá bezpečnostní službu, která chráníte před online útoky. Akce, kterou jste právě provedli spuštěn bezpečnostní řešení. Existuje několik akcí, které by mohly vyvolat tento blok, včetně předložení určitého slova nebo fráze, příkazu SQL nebo chybně formátovaná data. Co mohu udělat, abych to vyřešil?

Existuje mnoho možností práce pro ty, kteří zvažují kariéru v zákaznickém servisu. Tyto pozice jsou k dispozici v téměř každém průmyslu. Top zaměstnavatelé zahrnují call centra, cihlová a malty a online maloobchodníci, kreditní karty a agentury, pojišťovny a finanční instituce. »¿

Zákaznická servisní dovednosti a Kvalifikace

Vhodný kandidát na kariéru v zákaznickém servisu by měl mít silný poslech, komunikační a telefonní dovednosti, a měl by vyniknout při řešení problémů, dokumentování informací, řešení konfliktu, Analyzování Informace, stavební vztahy, a multitasking. »¿

Většina pozic služeb zákazníka vyžadují diplom střední školy a obeznámenost s počítači. Mnoho společností poskytne školení na pracovišti. »¿V mnoha případech existují příležitosti pro růst pracovních míst a postup, který nevyžaduje další vzdělávání a odbornou přípravu.

zákaznický servis kariéry

Pro některé pracovní místa pro zákaznickou službu v závislosti na pozici a společnosti můžete být schopni pracovat dálkově. Ve většině pozic je schopen pracovat pružný den, večer a víkendová práce je plus.

nejlépe zákaznický servis

Jako agent Call Center můžete pracovat v virtuálním call centru z domova nebo práce uvnitř call centra. Bez ohledu na místo, budete odpovědět na telefon nebo e-mailové dotazy od zákazníků. V závislosti na úloze ukládáte objednávky, odpovězte a zpracovávejte problémy zákazníků, nebo provést schůzky. Očekává se, že personál Call centra zvládne vysoký objem hovorů a mají vynikající komunikaci a dovednosti řešení problémů.

Klientské vztahy Associate

Klientské vztahy Zaměstnanci staví a udržují vztahy se svými organizacemi nejdůležitějšími zákazníky. Jedná se o praktickou pozici, která pracuje s přidělenými klienty, aby se ujistil, že jsou spokojeni se službami a produkty společnosti. Vaším úkolem je zajistit spokojenost klienta a pracovat s členy týmu, dalšími firemními odděleními a externími dodavateli, aby se zajistily potřeby zákazníků.

Koordinátor služeb klientů

Koordinátoři klientských služeb jsou odpovědné za zajištění úkolů. Mohou zpracovávat zpracování objednávek, nastavení a koordinační služby, sledování dodávek a instalací a řešení problémů s zákazníky. Tato práce vyžaduje pevné telefonní dovednosti a schopnost žonglovat několik úkolů současně.

Concierge.

Pokud máte zájem o pomoc zákazníkům a jsou informováni o hotelech, restauracích, dopravu a další informace, které mohou usnadnit a posílit zkušenosti zákazníků, můžete udělat dobře jako recepci. Mnoho hotelů má komprovce pro zaměstnance, kteří si rezervovat rezervace, navrhují aktivity a zajistit dopravu pro hosty. Virtuální útočiště Proveďte mnoho stejných úkolů, buď na telefonu nebo online prostřednictvím systému zasílání zpráv nebo e-mailem.

zástupce zákaznických služeb

Monster Research ukazuje, že bezpečnost pracoviště je v horní části mysli mnoha uchazečů o zaměstnání a najít nejlepší vzdálené pracovní místa je jedním chytrým způsobem, aby se zabránilo riziku expozice A Covid-19. Naše data indikují přesně to, že se obrovským vzestupem v počtu hledání zaměstnání pro vzdálené pozice, protože pandemie Coronavirus začala loni jaro. Nejlepší vzdálené úlohy, aby bylo snadné udělat požadovanou práci od kdekoli € "myslet zákaznický servis, tech, finance nebo marketing. S mnoha kanceláří uzavřené, zaměstnavatelé rozšiřují dosah svého vyhledávání talentů a jsou ochotni najmout vzdálené pracovníky mimo svou geografickou oblast. Například zaměstnavatel se sídlem v Bostonu může být otevřen na pronájem vzdáleného pracovnice se sídlem v San Diegu, pokud je fit správný. Neomezuje se jen na práci ve vašem městě.

Takže pokud je to odhodleno, aby se přepínání na vzdálenou práci nebo právě hledáte bezpečný koncert, dokud pandemické konce, heres a tip: Hledat jakýkoliv název úlohy a přidat vzdálený na pole Umístění, chcete-li zvýšit výsledky vyhledávání . Nebo hledejte online pracovní místa, pracovní místa z domova nebo zůstat doma. vzdálené úlohy, které nevyžadují stupeň

Co děláte: Tato čísla založená na kariéře je silný, protože každý podnik musí udržovat přesné finanční záznamy, prohlášení a daňové přiznání. Účetní mohou snadno pracovat samy o sobě, ve svém vlastním harmonogramu; Zabezpečení práce a zaměstnání jsou vynikající. zástupce zákaznických služeb

Co děláte: Tato kariéra znamená vstup do faktů a čísel do databází. Podniky využívají služby pracovníků vstupů dat, aby sledovali něco kvantifikovatelného - od prodejních údajů o inventáři na výkonnost pracovníků. Obecně platí, že tyto úlohy jsou založeny na projektu, lze provést pružný harmonogram a zabezpečení práce je vysoká. lékařský kodér

Co děláte: Tato klíčová práce zdravotní péče je jedním z mála, která nevyžaduje, abys pracoval s pacienty. Práce znamená užívat lékaře poznámky od schůzek pacienta a přiřazování každého fakturačního kodexu, který umožní postupům, které budou platit pojišťovně. Práce je dobře placená a snadno provedená z domova.

skvělý zákaznický servis je svatým grálem podnikání. Jakmile to máte, zdá se, že má moc odhalit všechna tajemství úspěchu. Poskytování bezchybné služby však není vždy snadné. A zatímco hledání skvělých dovedností a schopností služeb zákazníkům je novější snaha, mnoho generálních ředitelů by argumentovalo jeho stejně nepolapitelný jako mýtický grál, který vyvolal křížové výpravy. Bez ohledu na to, kolik zákaznických služeb posuzování dovedností, které vysíláte, hodně ze zákaznické psychiky zůstane záhadou. Naštěstí výzkumníci shromažďují data o spokojenosti zákaznických služeb po celá léta, a na rozdíl od hledání svatého grálu, hledání dobrého zákaznického servisu přichází s mnohem podrobnější cestovní mapy, a to vše začíná s lidmi, které najmete. Zde jsou nejlepší dovednosti zákaznických služeb, které potřebují vaši zástupci podle údajů.

Přemýšlejte o nejpřesvědčivějším reproduktoru ve vaší organizaci. Je on nebo ona prodejce ? Je pravděpodobné, že odpověď je ano. Přesvědčení bylo dlouho uznáno jako důležitá obchodní dovednost, ale může být také neocenitelné pro váš zákaznický servis. Každý den se vaši opakování promění problémy na řešení a zákazníky spravedlivého počasí do loajálních evangelistů značky. Myslíte si, že nemusí být přesvědčiví, aby se práce udělala? Věřte tomu nebo ne, 74% spotřebitelů říká, že strávil více se společností kvůli pozitivním servisním zážitkám - více než o 14% více. Jeho účinné. Tak se ujistěte, že vaše opakování mohou mluvit s jistotou, zůstat pozitivní a nabídnout druh přesvědčivých argumentů, které vedou k konverze .

Žádný seznam dobrých zákaznických služeb je kompletní bez empatie. Empatie je schopnost porozumět emocí ostatních osob a pochopit jejich názor. Jak je empatie důležitou službou? Zvažte, že 70% nákupních zkušeností je založeno na tom, jak se zákazník cítí, jsou léčeni. Není to o tom, zda byl problém vyřešen, kdyby byla náhrada, nebo kolik času bylo vynaloženo â € "přinejmenším, není to úplně, nebo dokonce většinou o těchto otázkách. Podnikatelé jsou tak zvyklí přemýšlet o spodním řádku, ale spodní linie ve většině zákazníků mysli není finanční; jeho emocionální. Emoce jsou důležitější než fakta, prostý a jednoduchý.

Když pracujete přímo s veřejností, vaše dny nejsou nikdy stejné stejné. Lidé nejsou stejné. Věděli jste, že 60% zákazníků změní, jak vás kontaktují v závislosti na tom, kde jsou a co dělají? To znamená, že budete mít dotazy přicházející v telefonu, e-mailu, e-mailu, sociálních médiích a možná i osobně "někdy všichni od stejných zákazníků. Naštěstí je dobré CRM vybaveno zvládnout tuto výzvu integrací zdrojů vstupenek a provádění informací o zákaznících není k dispozici bez ohledu na to, jaký kanál je používat. Zákaznický servis Reps potřebují stejnou duševní flexibilitu reagovat na různé situace, jakým způsobem, jakým vaši zákazníci dávají přednost v tuto chvíli.

Pokud vás váš zákazník kontaktuje, šance jsou jeho, protože má problém. Ale navzdory zákazníkům hněvem, frustraci nebo poresenstvím, se opakují, musí zůstat pozitivní. Je to v pořádku vcítit se s zákazníkem "ve skutečnosti, jeho klíčovou složkou velkého servisu â €" ale udržujte ji jako únik, jak můžete. Řídit konverzaci k pozitivnímu výsledku s použitím pozitivního jazyka. Zaměřit se na řešení. Díky zákazníkům za jejich trpělivost, porozumění a oceňovanou loajalitu. To se může zdát zjevné, ale vy jste překvapeni, kolik zákazníků se snaží komunikovat se svým zákaznickým servisním zástupcem. Ve skutečnosti 33% klientů říká, že efektivně zodpovězení otázek je nejdůležitější dovedností, že agent služeb zákazníkům může mít. Mumling, ztráta zaměření nebo použití nejasného jazyka může být zdrojem mnoha nespokojen Zákaznické zkušenosti. Vaše agenti mohou být nejvíce empatický, profesionální a pozitivní lidé v podnikání, ale také musí být schopni dobře komunikovat se zákazníky. Najmout dobré komunikátory a zavazují se trénovat každého ve vašem zákaznickém servisním týmu.

Do Piggyback Na dobře známém truismu, práce v zákaznickém servisu je jako bonboniéra: Nikdy nevíte, co se dostanete. Mohlo by to být irate zákazník jednu minutu, zcela zmatená osoba další, nebo dokonale pacient zákazník, který se otočí a kritizuje vaši společnost na Facebooku. Ve světě, kde má jediné negativní sociální média o vaší společnosti tolik vlivu na rozhodnutí kupujícího jako pět pozitivních, to je docela velký problém. Jako stresující a úzkostný indukující jako zákaznický servis může být, vaše opakování musí mít vlastní kontrolu - â € ", i když vaši zákazníci dont. Musí zůstat v klidu, i když napadeni, pozitivní, když čelí pesimismu a profesionální, když zákazník dostane osobní. Existuje jen velmi málo důsledků pro zákazníka, když vyhodí na rep. Důsledky nemají self-kontrolu při interakci se zákazníkem, jsou však často nenapravitelné .

Jen proto, že vyřešíte zákazníkům problém neznamená, že se neznamená, ale jak vyřešíte problém je stejně důležitý jako poskytování řešení. Klíčem je převzít odpovědnost za péči o zákazníky. Vaše zákaznický servis reps jsou na předních řádcích spokojenosti, ale kolik z vašich opakování je vlastně příčinou problému po ruce? Velmi málo. Mohou převzít odpovědnost za to, jak se řešení vyskytne, nicméně, a 29% zákazníků říkají, že schopnost zvládnout požadavky bez převodů nebo eskalace je jedním z nejdůležitějších dovedností pro zástupce. Jedná se o velký problém, jako 70% zákazníků, kteří opustili společnosti, říkají, že by zůstali, kdyby jejich problém byl vyřešen v jediné interakci AA namísto několika.

Všechny vaše agenti by mohli dělat svou práci lépe s trochou tréninku a snadný způsob, jak začít, je učit svým personálem, jak efektivně naslouchat. Dovednosti poslechu jsou o více než jen vypnutí hlasitosti na headsetu. Je to o čase, aby se čas pochopil vydání zákazníků a pak je nechat vědět, že jste věnovali pozornost. Často, jednoduše přeformulovat problém svým vlastním slovům a ptát se zákazníka, pokud to zní právo, stačí, aby se cítili, že je opravdu rozumět.

Podle 2022 Zpráva o registraci zaměstnanců, vaše zákaznický servis se pravděpodobně patří mezi své zaměstnance. A pokud se zkontrolují, budou vaši zákazníci také taky, a budeš chybět šanci je zastavit, aby se přesunuli do jednoho z vašich konkurentů. Celkem 43% spotřebitelů viz společnosti jako užitečné, ale nedělá nic zvláštního pro udržení jejich podnikání. Místo toho překvapte své zákazníky tím, že budete plně přítomni a otočte svou úplnou pozornost jejich situaci. Nemusíte šrotovat konzervy, ale používat je jako pokyny spíše než skripty slov-for-word.